У меня есть клиент, который постоянно жалуется на «трудных заказчиков». Но проблема не в том, что заказчики плохие, а в том, как их ищут и как с ними работают.
Если ты нашёл клиента, но не понимаешь, чего он хочет, и не можешь сам сформулировать вместе с ним задачу — результат будет предсказуем. Такой проект превращается в бесконечные правки и взаимные упрёки.
Особенно опасен заказчик, который сам не знает, что ему нужно, и не понимает, сколько стоит решение его задач. Это почти всегда означает одно — проект нежизнеспособен.
• Не может чётко сформулировать задачу.
• Нет понимания бюджета (или реакция «а вы скажите, сколько это должно стоить»).
• Постоянно меняет требования по ходу.
• Не готов слушать экспертное мнение.
• Всё время ищет виноватых, но не решения.
Cила аккаунта — не в том, чтобы угодить любому запросу, а в том, чтобы вместе с клиентом структурировать хаос. Если заказчик не готов к этому — смело говорите «нет», это сэкономит и время, и нервы.