Сложно ли объяснить клиенту, что у него не так с цифровизацией — сайтами, аналитикой, приложениями?
Да не то слово. Это как пытаться объяснить коту квантовую физику.
Сложно не мне — сложно клиенту, потому что в его голове цифровизация звучит примерно как «поставьте галочку и будет инновация».
Он не понимает, как это работает.
Не понимает, зачем это нужно.
И самое забавное — не понимает, что делать, когда всё это вдруг заработает.
Типичная ситуация: «Мы хотим мобильное приложение!»
— Зачем?
— Ну, чтобы было.
И вот ты смотришь на это и понимаешь: людям не нужен цифровой продукт. Им нужен отчёт о цифровом продукте, чтобы красиво смотрелось в презентации.
В крупных компаниях таких людей пруд пруди.
Они не работают — они отбывают срок, как в корпоративной колонии строгого режима.
Получили зарплату, закрыли шаблонную задачу, в 18:00 выключили компьютер и с чувством выполненного долга ушли в офлайн.
Руководство, конечно, всё это «контролирует». То есть не контролирует вовсе. Поэтому КПД таких сотрудников медленно, но верно стремится к нулю.
Эффективность — это всегда про три вещи:
контроль, ответственность и саморганизацию.
Я в этой сфере больше 20 лет, и поверьте — такие персонажи есть в каждой компании.
Что с этим делать?
Ничего. Это корпоративная карма. Таков путь, таков баланс, так устроен мир офисных джедаев
Цифровизация — это не про сайты, приложения и отчёты в PowerPoint. Это про людей, их мышление и привычку брать ответственность. Можно внедрить любую технологию, но если в компании царит философия «лишь бы день прошёл» — никакой UI, UX и CRM не спасут. Цифровая трансформация начинается не с кода, а с головы.